Polityka zwrotu kosztów

Polityka Dostawy, Zwrotów i Reklamacji - strefa-poduszek.pl

MAXSCALE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Krakowie

UL. SZLAK 77 / lok. 222, 31-153 Kraków

NIP: 6762720434 • REGON: 544807900 • KRS: 0001242200

Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego

Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł

E-mail: kontakt@strefa-poduszek.pl

Sklep strefa-poduszek.pl działa w modelu hybrydowym. Sposób wysyłki zależy od wybranej metody płatności oraz miejsca magazynowania towaru.

Zakupy prywatne

Sklep sprzedaje wyłącznie Konsumentom, tj. osobom fizycznym dokonującym zakupów niezwiązanych bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową. Nie prowadzimy sprzedaży firmowej. Osoba prowadząca działalność może kupić prywatnie jako Konsument.

1. Płatność z góry (Przelew / BLIK / Karta)

Wysyłka: bezpośrednio z magazynu Partnera Logistycznego w Chinach (spoza UE).

Rola Sklepu:

Sklep strefa-poduszek.pl jest sprzedawcą towaru, jednak wysyłka realizowana jest z zagranicy.

Klient staje się właścicielem towaru w momencie jego nadania i pełni rolę importera.

Czas realizacji zamówienia: 1-2 dni robocze

Szacowany czas dostawy: 4-15 dni roboczych

(maksymalnie 20 dni roboczych w przypadku dalszych lokalizacji lub opóźnień celnych)

Obowiązki celne Klienta:

Klient jako importer może zostać zobowiązany do zapłaty:

- cła,

- VAT importowego,

- innych należności ustalonych przez organy celne.

2. Płatność za pobraniem

Wysyłka: z magazynu w Polsce.

Rola Sklepu:

Sklep strefa-poduszek.pl wysyła towar bezpośrednio z terytorium Polski.

Czas realizacji zamówienia: 1-2 dni robocze

Szacowany czas dostawy: 1-3 dni roboczych

Informacje dodatkowe

Numer śledzenia przesyłki wysyłany jest automatycznie po nadaniu.

Wysyłki zagraniczne zależą od procedur celnych i operatorów logistycznych.

Na czas dostawy mogą wpływać procedury celne, dni wolne od pracy w Polsce i kraju nadania oraz zakłócenia w pracy przewoźników.

Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego Produktu, partii lub części. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem, np. e-mailem na kontakt@strefa-poduszek.pl.

Klient odsyła Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że Sklep zaproponował, że sam go odbierze. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem; Produkt nie musi w tym terminie dotrzeć do Sklepu.

Zwrot nie wymaga oryginalnego opakowania ani braku śladów użytkowania. Klient odpowiada jednak za zmniejszenie wartości Produktu, w tym wskutek uszkodzeń, spowodowane korzystaniem wykraczającym poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania, o ile został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia. Zwrot płatności może zostać odpowiednio pomniejszony o rzeczywiste zmniejszenie wartości Produktu.

Instrukcja zwrotu

Dla sprawnej obsługi zwrotu zalecamy wcześniejszy kontakt pod adresem kontakt@strefa-poduszek.pl. Prześlemy instrukcję zwrotu oraz formularz odstąpienia od umowy.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć i odesłać na adres:

strefa-poduszek - ZWROT
Kępa Bogumiłowicka 33
33-100 Tarnów

Dla ułatwienia identyfikacji zwrotu prosimy o dołączenie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas zakupu. Zalecamy przesyłkę z możliwością śledzenia. Potwierdzenie nadania można przesłać na kontakt@strefa-poduszek.pl.

Koszt odesłania pokrywa Klient.

Formularz odstąpienia od umowy - pobierz tutaj.

Zwrot środków

Sklep zwraca płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy. Jeżeli Sklep nie zaproponował, że sam odbierze Produkt, może wstrzymać zwrot płatności do otrzymania Produktu albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania - zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Klient może odstąpić od umowy również przed otrzymaniem przesyłki, w tym podczas jej transportu. Jeżeli Produkt zostanie doręczony po odstąpieniu, Klient ma obowiązek odesłać go do polskiego punktu zwrotnego w ciągu 14 dni od otrzymania.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

- towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem:

Napisz na kontakt@strefa-poduszek.pl i opisz problem. W miarę możliwości dołącz zdjęcia lub nagranie ułatwiające ocenę reklamacji.

W przypadku dropshippingu reklamacja jest rozpatrywana przez Sklep we współpracy z Partnerem Logistycznym.

W przypadku wysyłki z Polski - reklamacja rozpatrywana jest wyłącznie przez Sklep.

Koszty wysyłki reklamacyjnej:

Jeżeli w związku z reklamacją konieczne jest odesłanie Produktu, Klient kontaktuje się ze Sklepem w celu uzgodnienia sposobu przekazania towaru. Sklep organizuje przesyłkę zwrotną na swój koszt, np. przez odbiór towaru lub udostępnienie opłaconej etykiety zwrotnej.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Odpowiedź przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.